AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique basé en France.
Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.
Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.
Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.
Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.
Notre client est un groupe industriel international.
Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Administration et Supervision de l'Outil ITSM
- Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.
- Effectuer une veille technologique
- Gestion des Incidents et Support Utilisateurs
- Assurer un support de niveau 2.
- Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire.
- Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet.
- Amélioration Continue et Optimisation des Processus
- Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT.
- Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil.
- Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation
- Pilotage des Projets d'Évolution
- Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).
- Organiser la préparation et la mise en production des pays
- Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil.
- Définir et suivre la stratégie de l'application
- Gestion des Accès et Conformité
- Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise.
- Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).
- Formation et Support aux Utilisateurs
- Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil.
- Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil.
- Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique
De formation supérieur en informatique de niveau Bac +3/+5, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience en environnement international avec une expérience significative dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM, la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL et/ou une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructure).
Principales compétences techniques requises :
- Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo)
- Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus)
- Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement
- Expérience en administration Linux
Compétences comportementales :
- Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative.
- Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie)
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité d'analyse et de synthèse
Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral (environnement international avec +50% des utilisateurs hors France.
De formation supérieur en informatique de niveau Bac +3/+5, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience en environnement international avec une expérience significative dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM, la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL et/ou une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructure).
Principales compétences techniques requises :
- Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo)
- Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus)
- Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement
- Expérience en administration Linux
Compétences comportementales :
- Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative.
- Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie)
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité d'analyse et de synthèse
Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral (environnement international avec +50% des utilisateurs hors France.