Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce - Service Clients :
- Documenter
les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
- Savoir
suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin
- Avoir
la capacité de proposer l’ensemble de l’offre du constructeur et argumenter
selon les compatibilités, besoins et disponibilité ( Pièces de rechange
d’origine ou autres marques)
- Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l’ensemble de la gamme pneumatiques
- Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
- Prendre
les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus
d’envoi des pièces.
- Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
- Présenter
et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de
réception d’appels clients.
Gestion – organisation :
- Déclencher
les bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
- Prendre en
charge les besoins de nos clients professionnels ( disponibilité des pièces, livraisons,
facturations, etc..) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
- Alerter en
cas de ruptures de stock anormales.
- Savoir
alerter sur les pics de charge.
- Participer
aux inventaires.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : BEP mécanique, vente.
Connaissances : logiciels
internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts
Moov…) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24,
sites grossistes, etc…)
Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.
Aptitudes : - Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : classement d’informations, rigueur, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, capacité d’écoute, sens du client.