Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique à Mérignac en tant que Formateur / Expert Métier pour accompagner et développer les compétences de notre équipe de Conseillers Clientèle !
Votre rôle sera essentiel dans la transmission des savoir-faire et le suivi des performances et qualité de l'équipe.
Missions Principales :
Former et accompagner les Conseillers Clientèle :
Assurer un accompagnement personnalisé des collaborateurs pour leur permettre d’atteindre les objectifs de compétences.
Identifier les besoins en formation :
Réaliser un diagnostic des besoins individuels et collectifs en compétences.
Animer des formations sur les outils clients :
Développer l’expertise des collaborateurs sur les outils GRC.
Concevoir et mettre à jour les modules de formation :
Créer des contenus pédagogiques adaptés à l’évolution des outils et des procédures.
Maintenir une veille active sur les bonnes pratiques et les nouveautés du secteur.
Assurer l’efficacité des formations :
Adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins des apprenants.
Mettre en place des évaluations pour mesurer les acquis et proposer des axes d’amélioration.
Collaborer avec les managers pour l’amélioration continue :
Partager les observations terrain et proposer des solutions pour optimiser les performances de l’équipe.
Participer aux comités de pilotage et contribuer à l’élaboration de plans d’action.
Avantages
Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Le profil
Formation : Bac +2/+3 minimum, de préférence dans le domaine de la relation client ou de la formation professionnelle.
Expérience : Une première expérience en formation, animation d’équipe ou gestion de la relation client.
Compétences techniques : Maîtrise des outils de GRC et des méthodologies de formation.
Qualités personnelles :
Excellent relationnel et sens de la pédagogie.
Capacité à analyser et à synthétiser des informations.
Autonomie et rigueur.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.