The Vendom Company
Postée il y a 5 jours
Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations
Missions proposées :
OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
Respecter et garantir l'application des standards Preferred
Répondre aux demandes complexes
Répondre au téléphone
Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
Effectuer le contrôle des réservations
Administratif:
Participer à l'élaboration des plannings
Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
Suivre les facturations et paiements en attente
Suivre les dossiers de remboursements
Participer au développement des procédures
Vérifier l'exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation
Management:
Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
Former les nouveaux agents de réservations
Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
Assurer l'application des procédures
Évaluer le discours commercial des agents de réservations
Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
Participer au recrutement des agents de réservations
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient