Coyote
Postée il y a 4 jours
ENTREPRISE
Depuis 2005 Coyote trace sa route.
Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.
A cette solution s'ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c'est participer à une véritable dynamique d'entreprise et des projets d'envergure. Alors, si l'entraide, l'authenticité, l'expertise et l'agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n'hésitez pas à postuler !
Avantages :
- Mutuelle
- 50% Transports
- RTT
Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Relation Client, le Chargé de Qualité Relation Client met en oeuvre les plans d'actions destinés à améliorer la qualité de la relation client.
A ce titre, votre mission principale est de :
Mesurer la qualité délivrée par le service client
- Effectuer des écoutes et notations des appels, e-mails, sessions de chat et interventions sur les réseaux sociaux selon une grille d'évaluation
- Analyser les résultats, consolider le reporting, identifier les axes de progression et initier les plans d'action en cas d'objectif non atteint
- Contribuer à l'élaboration des parcours clients sur le périmètre défini
- Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne
Mesurer la qualité perçue par les clients
- Analyser les réponses clients
- Identifier les axes de progression et accompagner le service client dans les objectifs de satisfaction client
- S'assurer de la qualité des prestations rendues par les partenaires sur son périmètre (campagnes d'appel des répondants aux enquêtes de satisfaction)
Formation des téléconseillers
- Analyser l'impact des lancements de produits, offres & services, changements d'outils et process
- Construire des modules de formation
- Former les téléconseillers
- Vérifier le niveau d'appropriation des formations par les téléconseillers
Issu d'une formation de type Bac +3 orientée client, vous avez acquis une expérience réussie d'au minimum 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives.
Doté d'un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients. Vous êtes orienté solutions et amélioration continue.
La maîtrise des outils de bases de connaissances est un plus. Vous justifiez d'un très bon niveau de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes rigoureux, à l'écoute et savez faire preuve de réactivité ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge ? Alors postulez !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez notre univers : https://corporate.moncoyote.com/rejoignez-nous/
et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM
Issu d'une formation de type Bac +3 orientée client, vous avez acquis une expérience réussie d'au minimum 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives.
Doté d'un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients. Vous êtes orienté solutions et amélioration continue.
La maîtrise des outils de bases de connaissances est un plus. Vous justifiez d'un très bon niveau de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes rigoureux, à l'écoute et savez faire preuve de réactivité ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge ? Alors postulez !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez notre univers : https://corporate.moncoyote.com/rejoignez-nous/
et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM