Nous recherchons pour notre hôtel un guest relation manager pour un CDD de 10 mois.
Les missions du/de la Guest Relation Manager consisteront à :
- Vérification journalière des arrivées spéciales et des demandes particulières des clients,
- Préparation des lettres ou cartes de bienvenue et prévision des cadeaux d’accueil en chambre,
- Accueil et rencontre des clients réguliers,
- Accueil personnalisé des clients VIP,
- Assure une présence dans le lobby afin d’être à disposition de la clientèle et d’y apporter une assistance si besoin,
- Gestion des plaintes directement avec les clients et les services concernés, ou en adressant une lettre d’excuse.
- Assure le respect des procédures et standards Marriott,
- Veille à la protection des clients et des salariés en s’assurant de la confidentialité des informations,
- Liste non exhaustive
Compétences requises - Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master) - Expérience préalable dans le poste d’au moins 3 ans dans un hôtel de même capacité - Excellente présentation - Excellente connaissance de la langue française et anglaise. Une troisième langue serait appréciée - L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables - Avoir un bon sens du relationnel - Organisation et rigueur Avantages : - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure – horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !
L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 261 chambres. Il dispose de 16 salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.