ADV (H/F)

Les missions du poste

Missions principales :

En tant que Gestionnaire Service Client, vous intégrerez une équipe de 4 personnes au sein d’un open space composé de 15 collaborateurs, sous la responsabilité de la Responsable du Service Client. Vos principales missions seront les suivantes :

1. Assurer la relation clientèle

• Accueillir et traiter les appels et messages externes, répondre aux demandes ou orienter l’appel selon les besoins.
• Gérer les litiges et demandes clients de manière réactive et professionnelle.

2. Gestion des commandes et clients

• Prendre en charge le suivi des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi des commandes) en collaboration avec les services internes (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.).
• Gérer les données commerciales et mettre à jour les fichiers clients/produits.
• Saisir les commandes et devis selon les secteurs attribués (produits, promotions, échantillons, goodies, etc.) en respectant les procédures en place.
• Valider et traiter les commandes EDI.
• Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités et définir les délais de livraison en fonction des capacités du site (transport, préparation, production).
• Envoyer les accusés de réception et assurer un suivi du portefeuille client : gestion des enlèvements, retards, ajustement des délais, relances, gestion des litiges, établissement des avoirs et suivi des opérations commerciales.

3. Administration des ventes

• Traiter les emails clients et répondre de manière appropriée.
• Assurer la facturation clientèle et effectuer diverses tâches administratives telles que le classement, l’archivage et l’envoi des factures.

4. Interface avec les équipes internes

• Collaborer étroitement avec le Service Client, le Service Logistique (et logistique terrain), le Service Planification/Production et le Service Commercial pour assurer la fluidité des processus.