Nous recherchons un Réceptionniste (H/F) au sein d?un établissement hôtelier. En tant que premier point de contact avec les clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction de la clientèle, tout en assurant le bon déroulement des opérations à la réception.
Vos missions principales seront :
- Accueil des clients : Accueillir les clients à leur arrivée, les enregistrer et leur fournir les informations nécessaires concernant leur séjour.
- Gestion des réservations : Prendre et gérer les réservations (téléphone, email ou en direct), ainsi que les modifications ou annulations.
- Facturation et encaissement : Gérer les paiements et les facturations à la fin du séjour.
- Service d?information : Fournir des informations aux clients sur l'hôtel et les activités locales (restaurants, transports, événements, etc.).
- Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, prendre des messages et les transmettre aux personnes concernées.
- Coordination interne : Communiquer avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Votre profil :
- Formation : Bac STHR, BTS Tourisme
- Expérience : Une première expérience dans l?hôtellerie ou la réception est appréciée.
- Compétences : Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation) et des techniques d?accueil.
- Qualités personnelles : Excellent sens de l'accueil, courtoisie, organisation, et gestion des priorités.
- Langues : Une bonne maîtrise de l'anglais est souhaitée, une autre langue étrangère serait un plus.
Votre rémunération et vos avantages : Taux horaire fixe + 10 % d?indemnités de fin de mission + 10 % de congés payés Participations aux bénéfices Acompte de paye à la semaine si besoin Possibilité de formation et d'évolution Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, aide au logement, garde d'enfants, déplacement ...)