ISFOI recherche pour ses partenaires des Téléconseillers(ères). Diplôme préparé : Selon le niveau de base de l'apprenant (CAP au Bac +2). Plus d'informations sur nos formations : www.isfoi.re Rémunération : le salaire légal applicable aux contrats d'apprentissage. Missions et responsabilités : - Accueil téléphonique : Répondre aux appels des clients, les informer sur les services et les démarches. - Gestion des demandes : Enregistrer et traiter les demandes, les réclamations et les demandes de renseignement. - Conseil et orientation : Conseiller les clients sur leurs droits et les démarches à suivre, et les orienter vers les services appropriés. - Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers des demandeurs, en mettant à jour les informations et en informant les clients de l'avancement de leur demande. - Support administratif : Rédiger des courriers, des rapports et des comptes rendus de conversation, et gérer les documents administratifs liés aux demandes. Profil : Permis B souhaité Savoir-faire demandés : - Confidentialité de l'information - Exécuter simultanément plusieurs tâches - Faire preuve de patience Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Analyste - Calme