Pour construire et encadrer son équipe de réception, l'Arlatan recherche un ou une Chef de Réception, responsable de son service et garant de la qualité de l'expérience client.
VOS MISSIONS :
* Garantie de la qualité de l'expérience client
* Développement du service
* Management et animation d'équipe en mettant en place les outils nécessaires
* Gestion / Comptabilité
Avec ses équipes, le chef de réception H/F assure également les missions suivantes:
- Contrôler les réservations hebdomadaires tous les jours
- Veiller à l'ordre, la propreté du hall et de l'entrée de l'hôtel (intérieur, extérieur, parking)
- Appliquer les procédures, des "standards" de l'hôtel et des règles de sécurité
- Préparer les arrivées, les départs et les séjours VIPs
- Envoyer les propositions et confirmations ainsi que les relances
- Prendre les réservations
- Accueillir physiquement les clients à l'hôtel et au téléphone
- Remplacer l'équipe front en cas d'absence
- Accompagner les clients en chambre et présenter des services de l'hôtel
- Suivre le séjour & la réponse aux demandes spécifiques des clients
- Développer et animer la réception volante
Poste à pourvoir en CDI
Statut cadre, rémunération annuelle brute 38 K€
Prise de poste dès que possible
SAVOIR
- Connaître les codes de Grooming de l'hôtellerie haut de gamme décomplexée
- Connaître les méthodes de vente et de promotion
- Connaître les actions de sécurité
SAVOIR FAIRE
- Savoir accueillir, s'exprimer de manière structurée et claire (un bon niveau de discours)
- Manager et former les équipes front
- Avoir le sens des responsabilités d'initiative, de l'anticipation et du management
- Avoir des qualités de gestionnaire
- Avoir le sens du contact et du détail
- Mettre a jour, analyser les tableaux de bord et mettre en place des actions correctives éventuelles
- Savoir mettre en place des process et des protocoles
- Faire preuve de réactivité, savoir prendre des initiatives en autonomie
- Participer et veiller à l'esprit d'équipe
SAVOIR ÊTRE
- Être souriant, avenant
- Être un leader
- Adopter l'attitude positive et la vision de la maison
- Être dynamique, proactif, engagé dans sa mission
INFORMATIQUE
- Connaître un logiciel hôtelier ( MEWS...)
- Pack MS Office (Excel, Powerpoint)
- Vertical Booking (site de réservation)
LANGUES
- Savoir tenir une conversation en anglais (impératif), savoir parler une autre langue est un plus
Nous recherchons un collaborateur :
* titulaire d'un Diplôme Hôtelier ou avec une expérience significative et réussie en hôtellerie haut de gamme
* qui incarne la bonne humeur, le leadership et se projette à Arles !
Les Maisons d'Arles sont engagées dans la diversité et l'inclusion, cette offre d'emploi est ainsi ouverte aux personnes en situation de handicap.
Alors, saisissez l'opportunité de nous rejoindre !!!
Experience: 1 An(s)
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 1 An(s)
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire