Technicien Help Desk H/F

Expectra
Postée il y a 19 jours

Les missions du poste

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours Nord (37), Un Technicien Support Informatique (F/H)

Au sein d'une équipe help desk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs.

Vos principales mission :

- Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail (40/45 appels par jour).
- Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers

- Vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing.
- Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire.

- Escalade d'incidents (appels vers le niveau supérieur) si vous ne pouvez pas résoudre la demande.
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Appétence en informatique.

Bonne communication orale et écrite, aisance relationnelle, Français et Anglais (serait un plus)

Capacité d'écoute et de synthèse

Flexibilité horaires : (Disponible de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)

Le profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Appétence en informatique.

Bonne communication orale et écrite, aisance relationnelle, Français et Anglais (serait un plus)

Capacité d'écoute et de synthèse

Flexibilité horaires : (Disponible de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)

Lieu : Tours
Contrat : Intérim
Salaire : 21 622 € par an

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