Analyste Fonctionnel Contrats/Cotisations H/F - Toulouse

Les missions du poste

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Notre Direction Delivery recrute un(e) Analyste Fonctionnel.

Aux côtés d’un manager engagé et bénéficiant d’une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité d’intervenir sur des missions d’expertises fonctionnelles sur nos solutions de gestion destinés aux assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en santé et en prévoyance, afin de répondre aux sollicitations de nos clients.

Nous souhaitons par ce recrutement créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d’équipe au service de la satisfaction de nos clients.

Missions

• Qualifier et analyser les dysfonctionnements logiciels (niveau 2) déclarés par nos clients au travers de notre outil de ticketing (Jira Service Management) avant de les orienter pour correction vers les équipes de maintenance (niveau 3) ou apporter une réponse si l’anomalie n’est pas avérée,
• Réaliser des prestations d’assistance ponctuelles (entre 1 et 5 jours) : qualifier, analyser, chiffrer, planifier, coordonner les actions en lien avec d’autres équipes si besoin,
• Partager avec l’équipe les connaissances acquises au cours des différentes missions en capitalisant sur les aspects fonctionnels, techniques et méthodologiques,
• Contribuer à l’alimentation de la documentation Editeur,
• Participer, à distance, à des actions d’information et/ou de formation des clients.