C’est quoi Delicity ?
Delicity est une startup qui redonne le pouvoir aux restaurateurs et les aide à s'affranchir des commission des marketplaces traditionnelles en livraison.
Delicity est le 3eme acteur Français dans la livraison de Repas derrière les deux géant. Avec 4 ans d'existence et près de 2000 restaurants en France, Delicity à pour ambition de devenir un leader en France mais aussi dans le monde grâce à son business modèle unique !
Bien que nous ayons une application mobile pour les consommateurs, notre service s'adresse surtout aux restaurateurs car nous sommes le seul acteur en France à leur permettre de livrer leurs client en direct et sans commission depuis leur site Internet.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
Le Poste :
En tant que responsable Onboarding et Relation client, vôtre rôle est d'expliquer aux restaurateurs le fonctionnement de la solution et assurer le suivi et la qualité du service Delicity. Vous serez amené à échanger avec les restaurateurs, nos partenaires livreurs et les consommateurs.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.
Vos missions :
* Former et accompagner le client dans l’installation et la prise en main de nos outils et services ;
* Assister les restaurateurs, les livreurs et les consommateurs ;
* Suivre et accompagner le portefeuille client restaurateurs ;
* Tenir à jour et effectuer des modifications sur les comptes clients ;
* Recueillir des feedbacks, analyser l’expérience des utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration ;
* Proposer des solutions / services additionnels (up-selling ou cross-selling) ;
* Assurer le suivi des indicateurs opérationnels ;
* Gestion opérationnelle en collaboration/rotation avec l’équipe ;
* Gérer les réclamations des restaurateurs, livreurs et consommateurs ;
* Coordonner et fédérer des équipes de travail en cas d’interventions de prestataires externes ;
Compétences et qualités requises :
* Savoir communiquer efficacement et faire preuve de pédagogie,
* Comprendre les besoins des interlocuteurs,
* Faire preuve d’empathie et de curiosité,
* Une excellente capacité d'analyse et de logique,
* Utilisation avancée d’internet et des logiciels,
* Compréhension des bases du Marketing,
* Vous êtes force de proposition et capable de remise en question,
* Vous aimez apprendre de nouvelles choses et êtes capable de vous adapter rapidement,
* Vous aimez travailler en équipe dans un environnement qui évolue très rapidement,
* Aimer la vie et en particulier les restaurants 😜
Les avantages chez Delicity ?
Travailler dans une jeune start up positionnée de manière singulière sur un marché énorme dominé par des colosses.
Le secteur de la restauration et de la livraison est hyper dynamique et passionnant !
Vous allez connaître et tester tous les meilleurs restaurants de la ville 😜 et vous serez accueillis à bras ouvert par nos partenaires/clients.
Vous êtes dans une équipe jeune, dynamique et ambitieuse, où tout le monde travaille de manière passionnée tout en s’amusant.
Infos clés :
Fondé fin 2020, Delicity compte déjà plus de 300 restaurants partenaires sur Nice, Pau et récemment Bordeaux.
Fort de son développement rapide la première année, Delicity vient de boucler sa première levée de fonds pour se déployer en France.
N'hésitez pas à télécharger notre application Delicity sur Android ou IOS ou à visiter delicity.com pour plus d'informations sur notre activité
Rémunération :
Contrat CDI, de 22k à 30K€ Brut annuel, selon expérience et résultats
Démarrage ASAP et prise de fonctions progressive avec formation.