Postée il y a 29 jours
- Accueil du public (physique, téléphonique) : identifier et qualifier les demandes, orienter les personnes vers les services concernés, renseigner les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services, prendre les rendez-vous, gérer les situations de tension.
- Pré-évaluation de l'éligibilité des usagers aux droits sociaux notamment aux téléprocédures départementales (légales ou extralégales, comme l'allocation BBDOM...) ou non départementales (CPAM, CNAV, Pôle emploi, CAF...) et accompagnement les usagers dans leurs démarches numériques
- Pré-instruire les demandes d'aides départementales, notamment aides financières simples, RSA, APA et MDPH (éligibilité, formulaire, pièces justificatives, complétude, suivi de la demande).
- Participation à la démarche de qualité de service : contribuer à l'amélioration continue de l'accueil, faire le lien avec le pôle communication (horaires, supports d'information...) actualiser la base de connaissance de la Gestion Relation Citoyen (GRC)
- Participation à l'animation de l'espace d'accueil (informations collectives, présentation de l'offre de service. )
- Assurer ponctuellement les permanences sur les différents sites du SST ou hors les murs
- Rédacteur territorial titulaire, ou contractuel diplômé a minima d'un baccalauréat (recrutement sur CDD d'un an renouvelable), vous avez de solides connaissances de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département, et des dispositifs et partenaires associés.
- Disposant d'une expérience en accueil du public, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et de dialogue, et votre capacité à gérer des situations relationnelles difficiles.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Outlook, Word, Excel) et avez de bonnes aptitudes à utiliser des logiciels informatiques métiers (SOLIS, solutions Gestion Relation Citoyen et Gestion Expérience Citoyen).
Au sein du Service des Solidarités Territoriales (SST) n°14, vous êtes chargé de l'accueil du public, de l'accompagnement aux démarches d'accès aux droits sociaux et de l'instruction administrative des demandes.
Le SST 14, qui ouvrira ses portes courant 2025, couvrira les communes suivantes : Rueil-Malmaison, Saint-Cloud, Garches, Vaucresson, Marnes-la-Coquette, et Ville d'Avray. Vous participerez au lancement de ce projet et à la mise en œuvre d'une offre de services adaptée aux besoins spécifiques de la population de ce territoire.
Vous êtes chargé de l'accueil du public, de l'accompagnement aux démarches d'accès aux droits sociaux et de l'instruction administrative des demandes.