Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 700 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.
Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années.
Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2024, révèle que près de 90% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.
Nous recherchons pour notre concession de St Maximin, un Responsable Après-Vente (F/H).
Votre mission sera de mettre en application la politique générale de la Direction afin d’atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité du service après-vente.
Pour cela, vous devrez :
- Organiser votre service, assurer le management des équipes et suivre la formation du personnel,
- Suivre les indicateurs (Chiffre d'affaires, marge, productivité, ventes additionnelles, qualité...),
- Piloter la gestion financière de votre service afin de développer votre activité et réaliser votre budget, assurer un reporting complet à la direction et déterminer les éventuelles actions correctives,
- Gérer le stock des pièces détachées, organiser les achats et les différents flux PR, réaliser les inventaires,
- Créer et promouvoir auprès des équipes des opérations commerciales,
- Suivre le remboursement des garanties et les créances après-vente,
- Suivre la maintenance des équipements atelier,
- Assurer un suivi clientèle, traiter les réclamations et gérer les litiges.
Vous vous assurez de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un même poste d'au moins 5 ans, vous avez une faculté à gérer et fédérer des équipes de travail, vous êtes orienté client.
Rémunération selon profil et expérience + primes
Avantages : statut cadre, véhicule de fonction, RTT, mutuelle, participation
Formation technique automobile requise
Titulaire du permis B
Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement, d‘enthousiasme et de respect.