Postée il y a 24 heures
Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l'expérience client avec des experts passionnés par l'écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l'amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l'entreprise.
Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, souvent intégrées aux systèmes de nos clients, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l'expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s'est fortement développée dans les 5 dernières années . et ce n'est pas fini !
Aujourd'hui, Ipsos Customer eXperience recrute Un(e) Chargé(e) d'Etudes qui interviendra sur des projets France et internationaux, qui aura la volonté d'utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser le feedback client et les capacités analytiques pour l'exploiter de manière résolument opérationnelle.
Missions :
Au sein de cette équipe et dans un environnement international et stimulant, vous interviendrez sur des problématiques clients variées et sur toutes les phases d'une étude :
- Conception de l'étude (élaboration du planning de l'étude, du questionnaire...)
- Réalisation de l'étude (gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, lancement et suivi quotidien des études, supervision du traitement des données, .)
- Anticipation du travail d'analyse et participation à la restitution des résultats (animation du débriefing de l'étude en interne, élaboration du rapport client, mise en forme des résultats, participation à la présentation chez le client, rédaction des recommandations.)
Profil recherché :
- Formation de niveau bac+4 (Progis, IEP, IAE, 3ème cycle option marketing ou études, école de commerce...)
- Expérience de 1/2 ans minimum dans le domaine des études en institut
- Rigueur, précision, goût pour les chiffres, bonne capacité d'analyse
- Qualités relationnelles et rédactionnelles, curiosité, dynamisme, esprit d'équipe
- Excellente maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint
Experience: Débutant accepté
Compétences: Adapter les outils de traitement statistique de données,Communiquer les résultats des études aux parties prenantes,Définir et faire évoluer des procédés de traitement de l'information,Réaliser une étude,Rédiger de l'information
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Adapter les outils de traitement statistique de données,Communiquer les résultats des études aux parties prenantes,Définir et faire évoluer des procédés de traitement de l'information,Réaliser une étude,Rédiger de l'information
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.