Expert support technique et fonctionnel F/H

Les missions du poste

Afin de compléter les équipes d'un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un expert support technique et fonctionnel (F/H).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Niveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l’équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.
• Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client
• Participation à l’amélioration de nos offres auprès des clients
• Rédaction de compte rendu d’intervention
• Transmission de toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients (formations, modules complémentaires, produit…)
• Mise à jour de la base de connaissance
• Chiffrage des demandes d’évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)
• Mise en œuvre, tests et validation avec le client
• Rédaction de compte rendu de mise en œuvre

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques
• Vous avez de bonnes connaissances sur Linux et Windows
• Vous avez une connaissance approfondie des bases de données Oracle / PostgreSQL

Depuis 20 ans, nous accompagnons les PME, Grands Comptes et Entreprises de Services du Numérique dans plusieurs régions du territoire national en capitalisant sur des valeurs humaines fortes et une solide expérience en recrutement et en développement d experts IT.

Build, design, run : Lauralba inverse le paradigme des ESN : nous plaçons le collaborateur au centre de nos préoccupations. Concrètement : pour mettre les bonnes compétences en face du bon besoin, nous partons des envies du collaborateurs pour lui trouver la mission dans laquelle il va s épanouir. C est ce qui permet de stabiliser nos ressources chez nos clients !