Postée il y a 14 heures
ACTIVITES
• Accueille et renseigne le public qui se présente à l’accueil
• Tient le standard téléphonique
• Oriente le public dans les différents espaces du site et vers les événements et expositions
• Actualise, diffuse et/ou constitue la documentation disponible à l’accueil
• Surveille les salles et les expositions
• Peut préparer et assurer le service d’un bar ou d’une petite restauration
• Participe à la rédaction des fiches pratiques de présentation des événements destinées aux partages des informations avec l’ensemble des agents d’accueil
Activités spécifiques
• Participe à la surveillance et au contrôle des accès
• Est mandataire de la régie de recettes (encaissement de la vente de billets de spectacles et/ou expositions via une caisse Digitick ou autre logiciel similaire)
• Participe à l’installation des salles lors des mises à dispositions et des locations
• Peut réaliser le premier accueil des usagers des espaces loués (renseignement, présentation des espaces) et des artistes (accompagnement dans les espaces, préparation des caterings)
• Veille à la propreté des lieux et fait remonter toute anomalie
• Est guide d’évacuation en cas d’alerte
Spécificités liés au poste
• Poste exigeant une grande ponctualité
• Port d’une tenue vestimentaire correcte
• Congés pris, sauf exception, durant les périodes de moindre activité
• Poste soumis à des horaires variables
• Cycle d’horaires spécifiques du mercredi au lundi, week-end et jours fériés inclus
• Pratique d’une langue étrangère sur un site touristique (Anglais et/ou Allemand)
• Accompagnement d’agents en insertion
Compétences techniques :
• Connaître les attraits touristiques du territoire
• Connaître l’actualité et les projets de la collectivité/du territoire
• Connaître l’orthographe, la grammaire et la syntaxe
• Utiliser les outils du pack bureautique (Word, Excel, Powerpoint,…)
• Maitriser les logiciels spécifique du service/de l’activité
• Connaître la réglementation sécurité incendie dans les bâtiments accueillant du public
• Maîtriser les gestes de premiers secours
Compétences relationnelles :
• Maitriser les techniques d’accueil téléphonique et physique
• Comprendre les besoins de son interlocuteur
• Etre capable de transmettre des informations
• Promouvoir l’image de la direction/du service auprès des interlocuteurs
• Savoir gérer les interlocuteurs difficiles
• Préserver la confidentialité
• Créer de bonnes conditions d’accueil
• Savoir gérer le stress
• Etre en mesure de travailler en équipe
• Savoir rendre compte des actions
Compétences stratégiques :
• Etre autonome dans l’organisation et l’exécution de son travail
• Etre le garant de l’image du service public
• Avoir le sens des responsabilités
• Faire preuve de rigueur dans l’organisation de son travail
• Assurer la polyvalence sur l’ensemble des missions
• Etre capable de prendre des initiatives
• Savoir faire face à une situation de crise ou d’urgence
• Etre force de proposition
• Faire preuve de curiosité intellectuelle
MISSION : il(elle) accueille, oriente et renseigne le public. Il (elle) représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Il(elle) effectue des activités annexes variables en fonction des activités du service.