Vaillant Group est un leader mondial du marché et de la technologie dans les domaines du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. Rejoignez vous aussi les 17 000 collaborateurs qui, répartis dans plus de 70 pays, participent jour après jour à améliorer notre monde, à l'échelle du foyer et de la planète ! Que ce soit dans le cadre de projets stratégiques et innovants de grande envergure. Ou tout simplement en faisant de petits gestes qui, dans la vie de tous les jours, apportent leur contribution. Agissez globalement, travaillez globalement. Rejoignez une équipe mondiale car nous vendons nos produits dans près de 60 pays et comptons 10 sites de production et de développement dans six pays européens et en Chine.
Chez nous, vous vous engagez pour assurer votre propre avenir et celui de la planète. Nous vous offrons en contrepartie les conditions idéales pour le faire.
Au sein de l'équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions seront :
* Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations
* Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange
* Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie
* Analyser les réclamations et les types d'erreurs
* Réaliser les avoirs auprès des clients français & étrangers
* Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité.
* Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit-client de Fontenay.
* Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)
* Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus
* Être à l'aise au téléphone
* Connaissance des techniques téléphoniques
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Excellente expression écrite
* Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus)
* Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)
* Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus
* Être à l'aise au téléphone
* Connaissance des techniques téléphoniques
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Excellente expression écrite
* Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus)