Vous rejoignez une entreprise dans le domaine du portage salarial.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable des opérations, vous êtes garant de la satisfaction clients en termes de fiabilité et de délai de réponse dans le respect des process de l'entreprise, en étroite collaboration avec le Directeur des Opérations.
Je suis Chloé, Team Lead chez Fed Human, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement permanent des métiers des ressources humaines, et je recherche pour l'un de mes clients basés à La défense (92)
Un Manager Ressources Humaines F/H en CDD.
Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
- Manager et animer une équipe de 11 conseillers de gestion qui gèrent chacun un portefeuille moyen de 180 consultants actifs
- Suivre et optimiser les indicateurs de performance du service
- Définir et mettre en oeuvre un plan de développement de l'équipe des conseillers de gestion via des actions de formation en interne ou en externe
- Améliorer le NPS et la qualité du service clients, assurer le suivi des réclamations et leur traitement
- Recommander les transformations liées à l'amélioration de la relation clients et au fonctionnement du service
Nous vous proposons : une rémunération fixe brute annuelle entre 50k et 55k (en fonction du profil)
Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec le directeur des opérations ainsi que la secrétaire générale
- Compétences techniques Maîtrise de l'environnement informatique : Oxygene et outils bureautiques
- Compétences comportementales Maîtrise de l'activité de Portage salarial
- Fiabilité dans la réponse aux problématiques clients
- Expérience en management d'équipe : animation et motivation de l'équipe
- Sens de l'organisation
- Excellent relationnel et sens du service
- Qualité d'analyse et de reporting à la Direction des Opérations
- Être force de proposition
- Bonne résistance au stress
- Sens de la pédagogie
- Compétences techniques Maîtrise de l'environnement informatique : Oxygene et outils bureautiques
- Compétences comportementales Maîtrise de l'activité de Portage salarial
- Fiabilité dans la réponse aux problématiques clients
- Expérience en management d'équipe : animation et motivation de l'équipe
- Sens de l'organisation
- Excellent relationnel et sens du service
- Qualité d'analyse et de reporting à la Direction des Opérations
- Être force de proposition
- Bonne résistance au stress
- Sens de la pédagogie