Postée il y a 3 jours
Au sein du service Collecte et grand Public, sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Relations Donateurs, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration, vous assurez le suivi relationnel des donateurs et du grand public dans le but de les fidéliser et d'assurer le traitement et le suivi des dons récoltés.
Vous serez en charge des missions suivantes:
- Assurer la Relation Donateurs et son suivi: Répondre aux appels et emails des donateurs et du grand public, traiter les demandes des donateurs, traiter les initiatives de collecte, assurer un rôle de conseil auprès des donateurs, et mettre à jour la base de données.
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des dons et des demandes: Traiter les dons reçus, transmettre l'information aux prestataires et en assurer le suivi opérationnel, traiter les demandes des prestataires, informer les prestataires sur les actions correctives, répondre aux demandes des services collecteurs sur le traitement des dons, et vérifier la concordance des données enregistrées dans les différents outils.
- Participer à l'amélioration de la gestion de la Relation Donateurs: contribuer à la veille des outils et des pratiques, participer à la mise en place de la stratégie de pérennisation de la relation avec les donateurs, contribuer au suivi de la prestation et contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives de l'activité.
- Participer à la gestion et l'animation des bénévoles du Pôle: assurer la formation et le suivi des bénévoles et assurer la répartition du travail des bénévoles avec le pôle.