Postée il y a 24 heures
ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.
Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.
CDI, CDD, Freelance, Franchisé Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.
REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE AMBITIEUSE OÙ LA SATISFACTION CLIENT ET L'EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE SONT AU CŒUR DES ENJEUX !
Nous recherchons un RESPONSABLE BACK OFFICE / SERVICE CLIENT (H/F) pour piloter l'organisation quotidienne des opérations de gestion du magasin, optimiser l'expérience client et garantir l'application des procédures administratives et financières.
VOS MISSIONS
* FÉDÉRER SON ÉQUIPE autour de la politique d'entreprise et fixer des objectifs clairs.
* RECRUTER, ORGANISER ET MOTIVER les collaborateurs en lien avec la stratégie du magasin.
* DÉVELOPPER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, en accompagnant l'évolution des compétences.
* FAVORISER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT et instaurer une communication interne efficace.
* ASSURER UN MANAGEMENT TRANSVERSAL, en collaborant avec les services du siège, la coordination et la direction régionale.
ORGANISATION ET OPTIMISATION DES PROCESS INTERNES
* CONTRÔLER L'APPLICATION DES PROCÉDURES DU DÉPARTEMENT et organiser leur diffusion auprès des équipes.
* ADAPTER L'ORGANISATION DU SERVICE en fonction de l'activité commerciale et des temps forts du magasin.
* DÉVELOPPER LA COOPÉRATION avec les autres départements du magasin pour fluidifier les échanges.
* FACILITER L'ANIMATION ET LE DÉPLOIEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION CLIENT au sein de son département
GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE
* SUPERVISER LA GESTION DES STOCKS ET FLUX DE MARCHANDISES :
* Saisie des régularisations de stock.
* Traitement des stocks négatifs et des retours.
* Organisation et suivi des inventaires tournants et de l'inventaire annuel.
* FIABILISER LES FLUX FINANCIERS ET GARANTIR LEUR SÉCURISATION :
* Vérification des journées de caisse et des transferts de fonds.
* Clôtures mensuelles et suivi des écarts.
* PILOTER LES BUDGETS ET OBJECTIFS FINANCIERS DU SERVICE, en collaboration avec la Direction Financière :
* Mise en place de plans d'action correctifs après audits.
* Suivi des dépenses et contrôle des commandes de frais généraux.
* ASSISTER LA DIRECTION DANS L'ÉLABORATION DES OUTILS DE GESTION SOCIALE, incluant :
* Respect du budget de masse salariale.
* Suivi des indicateurs sociaux (congés, absences, formations, visites médicales).
SÉCURITÉ, MAINTENANCE ET CONFORMITÉ
* COORDONNER LA SÛRETÉ DU MAGASIN avec les prestataires de gardiennage et de télésurveillance :
* Vérification du respect des consignes et des registres.
* Gestion des plannings d'astreinte et demandes d'intervention.
* SUPERVISER LA MAINTENANCE ET LA PROPRETÉ DU MAGASIN :
* Contrôle des prestations de ménage et respect du cahier des charges.
* Gestion administrative des incidents et des interventions techniques.
* PRÉVENIR LA DÉMARQUE INCONNUE en collaboration avec la direction et les responsables de département :
* Mise en place des plans de prévention et suivi des anomalies.
* Supervision des systèmes de vidéosurveillance.
* S'ASSURER DE L'APPLICATION DES PROTOCOLES DE SÉCURITÉ et organiser les formations internes :
* Intégration des nouvelles recrues aux consignes de sécurité.
* Formation des managers à la gestion de crise.
* Sensibilisation aux risques liés aux clients (accidents, litiges, incidents en magasin).
EXPÉRIENCE CLIENT ET SATISFACTION
* GARANTIR L'EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT en veillant à la fluidité des processus en magasin.
* RÉSOUDRE LES LITIGES CLIENTS LES PLUS COMPLEXES en proposant des solutions adaptées et dans le respect des règles de l'entreprise.
* CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DU NPS (NET PROMOTER SCORE) en optimisant :
* La qualité des interactions en surface de vente.
* La disponibilité des équipes aux points de contact clés (caisses, retrait des achats).
* La réduction des temps d'attente en point de vente grâce à une organisation efficace.
UNE EXPERTISE EN GESTION, ORGANISATION ET RELATION CLIENT
EXPÉRIENCE CONFIRMÉE en gestion administrative, back office ou service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la distribution.
EXCELLENTES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES pour animer et accompagner des équipes.
MAÎTRISE DES OUTILS DE GESTION COMMERCIALE ET FINANCIÈRE, avec une capacité à analyser des indicateurs de performance.
CAPACITÉ À ORGANISER ET STRUCTURER DES PROCESS, avec un souci constant d'amélioration continue (performance, recrutement, communication).
CONNAISSANCE APPROFONDIE DES RÉGLEMENTATIONS LIÉES À LA GESTION RH ET ADMINISTRATIVE
FORTE ORIENTATION SATISFACTION CLIENT, avec une approche proactive et orientée solutions.
CAPACITÉ À TRAVAILLER EN TRANSVERSALITÉ avec différents services internes et partenaires externes.
-
POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?
Un rôle clé dans une organisation en pleine évolution.
Un poste à responsabilités alliant gestion stratégique et pilotage opérationnel.
Des défis variés au coeur de la satisfaction client et de l'efficacité organisationnelle.
Une entreprise où vous pourrez affiner vos compétences en gestion et management.
ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE DÈS MAINTENANT !
UNE EXPERTISE EN GESTION, ORGANISATION ET RELATION CLIENT
EXPÉRIENCE CONFIRMÉE en gestion administrative, back office ou service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la distribution.
EXCELLENTES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES pour animer et accompagner des équipes.
MAÎTRISE DES OUTILS DE GESTION COMMERCIALE ET FINANCIÈRE, avec une capacité à analyser des indicateurs de performance.
CAPACITÉ À ORGANISER ET STRUCTURER DES PROCESS, avec un souci constant d'amélioration continue (performance, recrutement, communication).
CONNAISSANCE APPROFONDIE DES RÉGLEMENTATIONS LIÉES À LA GESTION RH ET ADMINISTRATIVE
FORTE ORIENTATION SATISFACTION CLIENT, avec une approche proactive et orientée solutions.
CAPACITÉ À TRAVAILLER EN TRANSVERSALITÉ avec différents services internes et partenaires externes.
-
POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?
Un rôle clé dans une organisation en pleine évolution.
Un poste à responsabilités alliant gestion stratégique et pilotage opérationnel.
Des défis variés au coeur de la satisfaction client et de l'efficacité organisationnelle.
Une entreprise où vous pourrez affiner vos compétences en gestion et management.
ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE DÈS MAINTENANT !