Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d'hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.
ROVAL propose des produits full service notamment grâce à la fabrication internalisée de packaging (extrusion soufflage), du laboratoire de recherche formule, des ateliers de fabrication et de conditionnement travaillant pour plus de 100 clients.
Basée au coeur de la Normandie, dans un cadre verdoyant, nos équipes se composent de plus de 700 collaborateurs, passionnés dans l'exercice de leurs métiers divers et tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l'excellence opérationnelle dans la production des cosmétiques, au service des clients de notre portefeuille.
Avantages :
* Tickets restaurants
Rattaché(e) à la Responsable du service client du département Supply Chain vous serez en charge de :
* Coordonner la résolution des litiges entre les clients, les équipes opérationnelles et les commerciaux
* Animer et suivre la situation des litiges : analyse des litiges récurrents et création d'indicateurs
* Mettre en place et suivre un plan d'action visant à la diminution des litiges en interne et auprès des clients
* Œuvrer pour la résolution des litiges antérieurs à 2024
* Rédiger les procédures de traitement des litiges selon les clients et les causes
* Analyser et optimiser le processus de traitement des litiges (système, interactions, fichiers)
Vous rejoindrez une équipe de 7 personnes qui sauront vous accompagner et vous former au quotidien.
Vous préparez actuellement un Bac +4/5 dans le domaine du commerce, relation client, Supply chain.
Vous êtes rigoureux/euse, autonome, avec un esprit d'équipe.
Les chiffres ne vous font pas peur et vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
Toutes ces qualités sont indispensables afin de mener à bien vos missions !
Vous préparez actuellement un Bac +4/5 dans le domaine du commerce, relation client, Supply chain.
Vous êtes rigoureux/euse, autonome, avec un esprit d'équipe.
Les chiffres ne vous font pas peur et vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
Toutes ces qualités sont indispensables afin de mener à bien vos missions !