Proxy Product Owner confirmé - Client Grand compte F/H

Les missions du poste

La Direction dans laquelle vous effectuerez vos missions est centrée sur les attentes de nos clients Particuliers, Entreprises et des Citoyens. Elle s'appuie sur le digital pour apporter des réponses concrètes aux défis environnementaux.

Sa mission :

1. Développer de nouveaux services et usages digitaux en exploitant la data et l’intelligence artificielle.
2. Déployer des modèles de croissance innovants.
3. Offrir une expérience utilisateur optimale et engageante.

Cette Direction recherche un Proxy Product Owner.

Le Proxy PO travaille étroitement avec le Product Owner sur le développement et la maintenance d'une plateforme.

Le Proxy Product Owner garantit la qualité des livraisons produit et prend en charge la recette fonctionnelle, en collaboration avec les développeurs et les équipes métier.

Il assure également le support de niveau 2, aussi bien auprès des équipes internes que des clients. Au-delà du support, il veille au déploiement des nouveaux clients et à l’adoption de la solution par les équipes en charge des contributions et du paramétrage. Son objectif est de maximiser l’utilisation du produit pour offrir une expérience utilisateur optimale.

La plateforme bénéficie d’une forte visibilité auprès des collectivités et des usagers. La digitalisation des processus sur ce portail représente un enjeu métier stratégique pour les années à venir.

A ce titre, et en étroite collaboration avec le Product Owner, vos missions sont :

1. Garantir la qualité des livraisons

• Réaliser les recettes fonctionnelles et les tests de non-régression.
• Concevoir et maintenir les cahiers de recette pour assurer la qualité des livrables en production.
• Détecter, enregistrer et prioriser les anomalies au sein du backlog.
• Suivre et monitorer l’application pour anticiper et résoudre les problèmes techniques.
• Accompagner le Product Owner dans la mise en place et l’amélioration des indicateurs de performance et qualité sur Azure DevOps.

2. Être le point de contact pour les déploiements, le support et l’usage du produit

• Piloter la mise en place des nouveaux contrats et garantir leur bon paramétrage avec les équipes métiers et clients.
• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 : suivi des tickets, analyse et réponse aux demandes via l’outil de ticketing.
• Veiller au respect des bonnes pratiques et garantir une utilisation optimale de la solution sur chaque contrat.

3. Faciliter l’adoption et l’évolution du produit

• Réaliser des diagnostics d’usage, identifier les freins à l’adoption et proposer des axes d’amélioration.
• Recueillir et analyser les données : logs applicatifs, tags, retours utilisateurs (questionnaires, verbatims, entretiens qualitatifs et quantitatifs, etc.).
• Être force de proposition auprès des PM/PO pour optimiser l’expérience utilisateur via des ajustements fonctionnels, organisationnels ou techniques.
• Accompagner les utilisateurs dans le changement : formation, assistance et support.
• Concevoir et rédiger des supports de formation et de communication pour faciliter la prise en main du produit.
• Définir et mettre en place des outils de suivi (plan de taggage, logs…).
• Élaborer des KPIs pertinents pour mesurer et piloter l’adoption du produit.

Les livrables sont :

• Spécifications Fonctionnelles
• User Stories
• Cahier de recette
  

Issu(e) d’une formation Bac+5 minimum en Informatique ou Digital, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans un environnement similaire. Vous maîtrisez l’anglais courant, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Vous êtes :

• Passionné(e) par les métiers de l’environnement et les nouvelles technologies.
• Sensible à l’expérience utilisateur, avec une approche centrée sur les besoins des clients.
• Orienté(e) business, qualité de service et résultats.
• Un(e) excellent(e) communicant(e), aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, avec un bon sens pédagogique.
• Autonome, organisé(e) et méthodique, capable de prioriser et arbitrer efficacement.
• À l’aise avec l’univers du développement web et les bases de données (notions en SQL appréciées).

Vous faites preuve de :

• Une solide maîtrise des méthodologies Agile.
• Rigueur et esprit de synthèse.
• Capacité d’écoute et de reformulation pour mieux comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets :

- le conseil métier,

- l‘intégration de SI Clientèle,

- le développement d’applications sur mesure,

- l'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd’hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l’Energie et des Utilities.