Postée il y a 11 heures
Tes missions
Au sein de l'équipe Strategic Satisfaction Program, tu seras au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent nos solutions. Notre équipe est responsable de :
Comprendre les motifs d'insatisfaction des utilisateurs en collaborant avec les équipes en France et en Allemagne
Travailler avec toutes les parties prenantes de l'entreprise pour définir et mettre en œuvre des plans d'action autour de:
Améliorations produits
Expérience utilisateur
Service client
Marketing
Assurer le suivi de l'exécution de ces plans d'action
Promouvoir une culture centrée sur l'utilisateur au sein de l'entreprise
En tant que stagiaire au sein de notre équipe, tu participeras à diverses tâches en collaboration avec de multiples équipes reflétant la dynamique de notre entreprise : marketing, support service, développement produit, équipes commerciales, etc. Tu travailleras sur des enjeux internationaux (France et Allemagne).
Tu seras en soutien des différentes tâches de l’équipe. Parmi tes missions, tu pourras par exemple être amené(e) à :
Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction
Aider à la mise en oeuvre des meilleures pratiques de suivi de la satisfaction clients
Participer à la diffusion d’une culture interne centrée autour des clients
A la fin de ce stage, tu auras acquis :
Des compétences en gestion de projet et efficacité personnelle
Des compétences analytiques
Une compréhension du secteur de la santé
Une compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) à 360°
Les qualités attendues pour ce poste
Même si tu ne réponds pas à tous les critères énumérés ci-dessous mais que cette opportunité correspond à tes attentes et à ton expérience, nous t’encourageons à postuler !
Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :
Recherche un stage de 2ème partie de césure ou de fin d’études de Master ;
As déjà eu une première expérience (idéalement en startup sur un poste de bras droit, de produit, de marketing ou en conseil) ;
As de fortes capacités d'organisation personnelle et de gestion de projet ;
Es structuré(e) et as de bonnes capacités analytiques
Parles couramment le français et l'anglais
C’est encore mieux si tu :
As un esprit entrepreneurial
A des qualités de communication et relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs seniors
Parles couramment l’Anglais et si possible l’Allemand
Le processus de recrutement
Un entretien RH de 30 minutes
Un entretien de 45 minutes avec ta future Manager
Détails du poste
Stage à temps plein
Durée : 6 mois
Début souhaité : Juillet 2025
Lieu de travail : Levallois-Perret
Rémunération à définir selon profil
Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!
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