Postée il y a 57 jours
votre rôle
Les Technicien(ne)s Service Client Confirmés agissent pour nos clients Grands Comptes, Entreprises et Opérateurs. Ils/elles contribuent à la mise en service des solutions (production) ou à leur rétablissement en cas de dysfonctionnement (SAV). C’est un métier technique, nécessitant des compétences réseaux et informatique mais également très ouvert sur les autres, avec une forte dimension de travail en transverse et des interlocuteurs/trices diversifiées, en interne et chez nos clients. Il se situe au carrefour des activités de nos clients et de nos métiers de déploiement, exploitation et intervention.
Mission : production des solutions Data, voix, sécurité et/ou SDx vendues aux clients Entreprise.
Description :
- Réaliser des productions et êtes également amené.e à encadrer la réalisation de certaines productions sur des réseaux délégués (ex. : animation, coordination, d’autres techniciens Orange ou non Orange).
- L'interlocuteur Service Transition de référence pour le client et/ou pour les équipes internes OBS. Vous contribuez ainsi aux productions pour nos clients et êtes garant de leur bonne réalisation technique.
- Intervenir dans différents contextes techniques, sur des technologies nouvelles et innovantes (ex. : SDWAN), pour des opérations complexes, sensibles nécessitant une technicité reconnue ainsi qu’une capacité à interagir avec des interlocuteurs multiples.
- Animer et favoriser les échanges ainsi que la montée en compétence des différents acteurs internes et externes sur votre domaine.
Force de proposition sur l’évolution de votre domaine, prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie dans vos actions transverses.
votre profil
Gradué dans une filière liée à l’informatique
Bonne maitrise du Français / Anglais oral et écrit
Maîtrise Technique : Cisco CCNA et CCNP
Compétences en dépannage sur diverses plateformes
Capacité à travailler selon des horaires flexibles et en dehors des heures de travail
Avoir une bonne gestion du temps et gestion de projet
Minimum de 2ans d’experience en tant que TSC
COMPÉTENCE MÉTIER
- Avoir un esprit d'analyse
- Communiquer avec impact : Savoir communiquer
- Connaître les offres de services de son domaine et les technologies associées
- Ecouter-Agir : Etre orienté client et usages
- Savoir travailler avec méthode et planifier les activités
- Travailler ensemble : Coopérer et savoir travailler en transverse
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business