Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des
périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.
Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.
Support (hot line) / maintenance : Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.
- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance) ; Prends en charge ou Affecte des appels au 2ème niveau après analyse et diagnostic.
- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel - Exploite la base des incidents : relances, surveillance des appels non traités.
- En cas d'urgence, se déplace sur place pour résoudre le problème.
Information / communication : Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information - Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes - Exerce une veille technologique - Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes).
- Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.
Installation et tests des équipements : Crée des référentiels pour le déploiement
des postes de travail et des mises à jours- Installe, configure et teste les postes et les périphériques -Peut donner un avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
-Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation -Met en oeuvre les consignes informatiques.
Administration et sécurité des équipements : Veille à l'application des stratégies
de sécurité sur les postes de travail.
-Contrôle le respect des règles d'utilisation du
matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
-Diagnostique les
pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des
infrastructures techniques.
-Participe aux études d'optimisation du réseau et
d'administration du parc micro et serveurs -Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
-Contrôle la sécurité des éléments.
-Gère les ressources centrales lors des astreintes.
Polyvalence : Peut être amené à participer à d'autres tâches en fonction des besoins du service.
Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques.
- Procédures - normes et standard d'exploitation.
- Maîtrise de l'anglais technique.
Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs.
- Respecte les procédures.
- Utilise l'outil informatique.
Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l'écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l'information et à hiérarchiser les urgences.
Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques.
- Procédures - normes et standard d'exploitation.
- Maîtrise de l'anglais technique.
Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs.
- Respecte les procédures.
- Utilise l'outil informatique.
Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l'écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l'information et à hiérarchiser les urgences.