Accueillir physiquement et téléphoniquement le public au sein de France Services
Répondre au besoin du public en qualifiant la demande et en réorientant vers les partenaires compétents si nécessaire
Assurer un service de médiation si nécessaire
Expliciter et aider à la complétude des dossiers
Accompagner l’usager dans l’utilisation des services numériques
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Gérer le planning d’utilisation des bureaux France Services
Gérer le planning des rendez-vous France Services
Activités spécifiques*
Assurer la communication
Faire le suivi statistique de la structure
Collecter, échanger, transmettre et actualiser les informations et documentations auprès des partenaires et usagers
Entretenir un réseau de partenaires référents ou acteurs du territoire
Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire
Contribuer au réseau France Services
Recueillir et traiter les appréciations des usagers France Services
Savoirs et savoirs faire*
Savoir utiliser les outils informatiques, logiciels bureautiques de bases et plus spécialement internet
Analyser les demandes, reformuler
Qualités rédactionnelles
Connaissance de l’environnement institutionnel et local
Directives et procédures d’instruction des dossiers
Procédures de transmission des demandes
Droits et obligations des usagers
Accompagnement dans les démarches administratives
Savoirs comportementaux*
Confidentialité
Rigueur, organisation
Autonomie
Capacité d’accueil, d’écoute (empathie, disponibilité, diplomatie…)
Respect des principes éthiques et déontologiques de l’action sociale (secret professionnel et respect de l’usager)
Réactivité
Disponibilité envers le public
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S’adapter aux publics de cultures différentes, Adapter son intervention aux différents publics
Capacité d'adaptation et de réaction aux situations imprévues
Capacité à rendre compte
Moyens
Bureau
Outils informatiques
Téléphone
Conditions d’exercice*
Contact direct avec les publics
Travail en bureau
Taux d’occupation du poste par l’agent*
100% (Temps plein) 38h hebdomadaires
Participation employeur à la prévoyance
COS et CNAS
Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les publics pour leurs diverses démarches et l’utilisation des services numériques.
Chargé(e) d’accueil France Services