Responsable Qualité Formation F/H

Les missions du poste

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre centre d'appels un.e Responsable Qualité Formation pour piloter les initiatives de qualité et formation.

VOUS ALLEZ...
1 - Manager une équipe qualité formation

• Superviser et accompagner deux coachs qualité formation dans leur mission de soutien aux collaborateurs du centre d'appels
• Coordonner leur travail, définir avec eux des priorités d'intervention et des objectifs alignés avec les besoins identifiés sur le terrain

2 - Piloter la qualité et la conformité

• Garantir la qualité des interactions sur tous les canaux de communication utilisés : appels entrants, appels sortants, courriers, emails, demandes par l'espace adhérent ...
• Organiser, réaliser et superviser des contrôles réguliers en volume et en qualité, afin de mesurer le respect des standards, des procédures, et des objectifs de conformité.
• Analyser les indicateurs de performance de conformité (taux de conformité, CSAT, FCR, taux de contact... ) et proposer des plans d'amélioration adaptés.

3 - Former et accompagner la montée en compétences des équipes

• Identifier les besoins en formation grâce à des dispositifs structurés: quiz, contrôles des connaissances, diagnostic régulier avec les responsables d'équipe et collaborateurs
• Concevoir, piloter et animer des actions de formation initiales et continues adaptées aux objectifs de montée en autonomie des équipes.
• S'assurer que chaque action de formation répond aux besoins détectés et mesure son efficacité via des outils d'évaluation adaptés.
• Garantir que les collaborateurs disposent des compétences nécessaires pour exceller dans leur poste, notamment en termes de rebond commercial (appels entrants) et de prospection (appels sortants).
• Être force de proposition et proposer des innovations dans les outils, méthodes et process pour améliorer la qualité de service et la productivité.
• Participer activement à l'organisation des campagnes commerciales et au déploiement de nouveaux projets stratégiques

VOUS ETES...

• Doté.e d'une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire
• En totale maîtrise des techniques de management d'équipe et de coaching.
• Reconnu.e comme un expert en contrôle qualité (diagnostic, suivi d'indicateurs, reporting) et en élaboration de plan d'actions.
• Capable de concevoir et de piloter des dispositifs de formation structurés (quiz, évaluations, suivi des compétences)
• Un.e leader fédérateur capable de proposer des solutions concrètes et innovantes.
• Organisé.e rigoureux.se, dans le pilotage de projets et orienté.e résultats

CE QUE L'ON OFFRE...
* Une rémunération entre 38 000 euros et 47 500 euros selon expérience
* Un environnement de confiance : avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager
* De la flexibilité avec le choix d'un contrat de 35H, 37H ou 39H à déterminer avec votre manager
* Une plage horaire flexible
* Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.

MAIS AUSSI...
* Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi qu'une prévoyance
* 5 semaines de congés par an
* Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport, loisirs etc.
* Une importance accordée à l'équilibre vie pro. / vie perso.,
* Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60%
* De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association
* 50% de prise en charge du titre de transport ou abonnement vélo
* Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade etc.
* Holicare.com, pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Cette opportunité vous parle ? N'attendez plus, candidatez pour nous rencontrer !

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez-vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.


Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

* CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
* LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
* CONTRIBUER au projet social pour les générations futures
Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif.