Cabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).
Externatic en bref :
Plus de 13 ans de professionnalisme
+700 postes ouverts HORS ESN
33 consultants
Plus de 400 clients tous hors ESN : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publiques et para-publiques, ...
Plus de 370 candidats accompagnés par an
Mission
Je suis Yvonnick, consultant en recrutement au sein d'Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail !
L'entreprise et l'équipe
éditeur leader sur son marché
spécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l’urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaire
accompagne + de 60% de métropoles
15 000 utilisateurs au quotidien
L'équipe
Rattaché au sein de l'équipe support
Poste à évolution (lead, potentiellement management à moyen terme)
Le Poste
Tu participeras en appui à l'équipe de techniciens support à :
Seconder le manager dans le suivi de l'équipe, ainsi que dans les prises de décisions opérationnelles : stratégie de montée en compétence, gestion de la connaissance, pilotage de l’amélioration continue…
Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers ;
Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ;
Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des acteurs applicatifs et interlocuteurs support métier ;
Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ;
Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ;
Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs ;
Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Avantages
Conditions de travail / En pratique
Orvault - Route de Vannes
Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo
Possibilité de remote : 2/3j / semaine
Prime intéressement + primes vacances
Chèques vacances, tickets restaurants
Mutuelle
Salaire : de 40 000 à 42 000 € selon l'expérience et les compétences
Profil
Ce que tu apportes
Hard skills :
3 à 5 ans d'expérience en ingénieurie support
Bonne maitrise des process, des problématiques de documentation, d'accompagnement des équipes, ROI (pourquoi ce ticket, comment y remedier, comment faire pour qu'il ne se reproduise pas ? ...)
Une belle culture tech en édition de logicielle est attendue.