APPRENTISSAGE - Chargé de mission démarche qualité et appui au pilotage (H/F)

La Métropole Européenne de Lille (MEL) tient à t’offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d’apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire.

Si tu recherches une première aventure professionnelle sur Lille, et que tu es disponible à compter de septembre 2026, rejoins notre communauté de 120 apprentis !

Nous recherchons un apprenti chargé de mission démarche qualité et appui au pilotage (H/F), en contrat d’apprentissage uniquement, qui travaillera au sein de la direction déchets ménagers et plus spécifiquement au sein de l’équipe proximité accompagnement et citoyens. Ce collectif participe à l’amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers de la métropole.

De superbes projets t’attendent, alors n’hésite pas et rejoins notre équipe !

Si tu prépares un bac + 4 ou 5 en management public, qualité, pilotage de la performance, gestion des services publics ou encore environnement et déchets et que tu as envie d’intégrer une équipe dynamique et impliquée, alors ce poste est fait pour toi !

Tu souhaites en savoir plus sur ton futur maître d’apprentissage ? Alors lis ces quelques lignes !

« Issue d’une formation en communication, j’ai exercé pendant une dizaine d’années au sein d’une commune. De la communication à la concertation, puis au sein des services publics de proximité, j’ai toujours eu à cœur d’offrir aux habitants un service public de qualité.

Depuis un peu plus d’un an, j’ai rejoint la Direction des Déchets Ménagers de la MEL en tant que cheffe adjointe du service Proximité Accompagnement Citoyens. Notre mission : informer, sensibiliser, orienter et accompagner les usagers afin de réduire leurs déchets et d’améliorer le tri, grâce à une communication de proximité et une offre de service adaptée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un vrai tremplin : Mon but est de te transmettre mon expérience du service public et de t'accompagner avec enthousiasme vers ton diplôme (Master IAE, MBA QHSE, etc.),
• Du concret : Tu verras l'impact direct de ton travail sur le terrain et sur la transition écologique de la métropole,
• Une équipe positive : Un cadre de travail sain où la rigueur rime avec la bonne humeur !

Le profil idéal ? Si tu es à l'aise avec les outils informatiques, que tu possèdes un bon esprit d'analyse et surtout l'envie d'apprendre avec sérieux et sourire, tu es la personne qu'il nous faut.

Prêt à faire tes premiers pas professionnels avec nous ? On a hâte de découvrir ta candidature ! » - Véronique GARCIN

Missions

Tes principales missions au sein de l'équipe :

1. Pilotage et suivi des marchés :

• Participer au suivi opérationnel des marchés de bacs et de sensibilisation,
• Contribuer à l’analyse des indicateurs de performance des prestataires,
• Participer aux réunions de suivi avec les titulaires des marchés,
• Aider à la production de bilans d’activité et tableaux de bord.

2. Démarche qualité et amélioration continue, en lien avec la chargée de mission qualité de la direction :

• Contribuer à la formalisation et à l’harmonisation des procédures de réponse aux usagers,
• Participer à la définition d’indicateurs qualité (délais de réponse, typologie des demandes, taux de résolution…),
• Exploiter les données issues du système de gestion de la relation usagers,
• Participer à l’évaluation de la qualité des réponses apportées aux usagers,
• Proposer des pistes d’amélioration des processus.

3. Analyse et reporting :

• Analyser les demandes usagers (volumétrie, motifs, récurrences),
• Produire des synthèses et supports d’aide à la décision,
• Contribuer à la communication interne des résultats (bilans, notes, présentations).