Alternance - Conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales F/H

LOCALISATION : PARIS (75012)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L’Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux en plaçant l’humain au cœur de nos engagements quotidiens.

En tant que Conseiller(e) Client « Offres Sociales » en alternance, vous intégrerez le service d’homologation des offres solidaires (Abonnement Social, offre Coup de Pouce Internet). Ce rôle à forte valeur sociétale est au centre de la stratégie d’égalité numérique d’Orange, visant à réduire la fracture sociale tout en garantissant un traitement opérationnel irréprochable et omnicanal des dossiers clients.

Sous la responsabilité de votre tuteur et parfaitement intégré(e) au collectif, vos activités s'articuleront autour de deux axes majeurs :

• Relation Client Digitale & Téléphonique (Front Office) :
  • Accueillir les clients par téléphone, écouter leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable.
  • Analyser les usages et proposer des solutions adaptées de manière personnalisée.
  • S'assurer de la résolution complète des demandes pour garantir un taux de satisfaction client maximal.
• Gestion Commerciale & Conformité (Back Office) :
  • Analyser, instruire et qualifier les dossiers et les demandes d'homologation clients dans le strict respect des règles de gestion.
  • Vérifier et valider la conformité réglementaire des pièces justificatives reçues.
  • Enregistrer les commandes d'acquisition ou de migration (Offre Coup de Pouce Internet) et veiller à la fiabilité des données dans le Système d'Information (SI).
  • Relancer les processus de construction de lignes si nécessaire et faire remonter les dysfonctionnements pour optimiser la boucle de qualité.