Alternance - Conseiller.e Client Anglophone F/H

LOCALISATION : PARIS (75012)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L’Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux (téléphone, digital, mail) en mettant l'humain au cœur de notre démarche, tout en valorisant le professionnalisme de nos équipes.

En tant que Conseiller(e) Client Anglophone en alternance, vous serez l'acteur/actrice clé de la relation commerciale avec une clientèle variée et internationale. Dans un univers technique et digital rythmé par des lancements d’offres et de produits chaque trimestre, vous utiliserez vos compétences linguistiques pour garantir une expérience client d'excellence et participer activement à la performance économique du Groupe.

Pleinement intégré(e) au sein de nos équipes et après une formation initiale complète de 5 semaines (alliant théorie et pratique avec un accompagnement individualisé), vos missions principales consisteront à :

• Gestion Commerciale de la Relation Client (Bilingue) :
  • Prendre en charge, conseiller et venir en aide aux clients d’Orange de manière personnalisée, en français et en anglais.
  • Répondre aux demandes et aux besoins des clients en veillant à leur satisfaction globale tout en portant fièrement les valeurs d’Orange.
  • Accompagner et guider les clients à distance dans certaines situations d’assistance technique de premier niveau.
• Digitalisation, Négociation & Développement de la Valeur :
  • Promouvoir les offres et services d'Orange (mobiles, internet, options digitales) afin de développer les usages des clients et générer de la valeur pour le Groupe.
  • Maîtriser le catalogue commercial pour adapter vos propositions et mener des actions de fidélisation efficaces au travers d'une relation durable de qualité.