Alternance - Conseiller.e Client Grands Comptes F/H

LOCALISATION : SAINT-DENIS (93210)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L’Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Rejoignez le département Opérations Mobiles Grands Clients au sein de l'entité France Customer Support d'Orange Business. Notre ambition est forte : offrir à nos clients Grands Comptes une expérience unique, innovante, de haute qualité et un service opérationnel irréprochable tout au long de l'exécution de leurs contrats.

En tant qu'Apprenti(e) Conseiller(e) Client, vous serez au cœur de la relation client B2B multicanale. Vous évoluerez dans un environnement en constante transformation technologique où l'audace, la digitalisation des échanges et la satisfaction client sont les clés de notre réussite collective.

Sous la responsabilité de votre tuteur et de votre manager, et après une formation complète de 2 mois et demi pour maîtriser nos outils et services, vos missions principales consisteront à :

• Gestion de la Relation Client Omnicanale :
  • Prendre en charge, qualifier et traiter les sollicitations et besoins des clients Grands Comptes en France sur le domaine des technologies mobiles.
  • Interagir au quotidien avec vos clients via différents canaux de communication digitaux et traditionnels (téléphone, e-mails, portails web) dans le strict respect des engagements contractuels.
• Fidélisation & Négociation de Solutions :
  • Accompagner les interlocuteurs de manière personnalisée afin d'instaurer une relation de confiance durable, favorisant la fidélisation des comptes.
  • Apporter des réponses adaptées et précises aux problématiques complexes des clients.
• Innovation & Amélioration Continue :
  • Contribuer activement aux projets collectifs de l'équipe.
  • Faire preuve d'audace en proposant des solutions innovantes et des idées neuves pour optimiser nos processus et la qualité de nos services.