- Accueillir et renseigner du public sur place et par téléphone
- Savoir reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Orienter le public
- Diffuser des informations ou des documents
- Veiller à créer les conditions favorables à un accueil de qualité
- Afficher et mettre à jour les informations et la documentation
Conditions particulières d'exercice :
- Disponibilité requise en soirée et certains week-ends pour la participation à des réunions, des manifestations ou actions spécifiques
Profil et compétences requises :
Connaissances :
- Qualités d'accueil et d'écoute
- Connaissances des techniques d'accueil des individus et des groupes.
- Aisance en matière de communication orale
- Qualités relationnelles
- Sens du travail en équipe
- Sens du service public
- Discrétion et secret professionnel
- Discrétion et sens de la réserve
- Disponibilité
- Autonomie, initiative
- Connaissances informatiques (systèmes d'exploitation sous Windows et bureautique)
- Qualité de rigueur et d'organisation
- Techniques de recherche d'information
- Bonne connaissance du tissu partenarial local, départemental, régional
- Maitrise outil informatique et bureautique (Word, Excel, Powerpoint...)
- Connaissance des techniques d'inscription aux ateliers et aux dispositifs
- Utiliser les outils bureautiques
- Rechercher et mettre en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire)
- Connaissance du standard téléphonique, des annuaires, et d'internet : mails)
Compétences techniques ou savoir-faire :
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Rendre compte
- Aptitude à travailler en équipe
Aptitudes :
- Sens de l'accueil et capacité d'écoute
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Sens de l'écoute et diplomatie
- Sens de l'organisation
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable de l'Espace Jeunesse, vos missions se décomposent comme suit :