IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable Gestion de la Performance Opérationnelle (H/F) et pilotez l'excellence opérationnelle grâce à une équipe experte et engagée !
Assisté(e) de 4 chargés de planification et reporting et d'un chargé d'études statistiques, vous êtes le garant de la performance des services de production de l'entreprise.
Votre mission est centrée autour de 4 domaines clés :
Management :Organisation et animation de l'équipe
Evaluation et accompagnement des collaborateurs
Analyse & dimensionnement :
Suivi des ICP de production permettant de mesurer la performance des équipes de production
Accompagnement proactif et régulier de l'encadrement de production pour présenter et analyser les résultats
Certification des données de reporting fournies à l'ensemble des parties prenantes
Identification et construction de nouveaux indicateurs clés de performance
Prévision :Pilotage et animation du processus de prévision en fournissant les outils nécessaires et en garantissant leur fiabilité
Prise en compte de la réalité opérationnelle et ajustement des modèles de prévisions si nécessaire et sur la base des exigences des partenaires (suite appel d'offres)
Planification :Certification d'une planification cohérente et optimisée des collaborateurs en production
Réalisation d'un audit trimestriel des modèles de planification
Amélioration continue (via notre outil de planification Timesquare) en analysant la pertinence de la planification réalisée (adhérence) et en proposant des optimisations des modèles de planification
Contrat :
CDI - Cadre
27 jours de congés + 8 jours de RTT annuels
Congés d'ancienneté
Rémunération packagée :
Salaire : 50 K€ bruts annuels selon profil et expérience
Rémunération variable support (2% du salaire annuel brut)
Primes d'intéressement, de participation, Prime vacances
Indemnité de télétravail
Prise en charge des frais de repas à hauteur de 50% dans notre restaurant d'entreprise
Avantages complémentaires :
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après le temps de montée en compétences
Management de proximité
Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
Ambiance collaborative et conviviale
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives
Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks
CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs)
Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
Services : conciergerie, infirmerie
Localisation et transports :
Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
Site accessible en bus et en voiture (parkings gratuits)
Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70%
Découvrez notre campus : Le Square
Découvrez nos équipes : Nous sommes Imatech
Nous recherchons un leader inspiré pour piloter la gestion de la performance opérationnelle. En tant que manager, vous fédérez une équipe d'experts et jouez un rôle clé dans l'optimisation des services de production de notre entreprise, au sein d'un environnement collaboratif et stimulant.
Atouts pour le poste
Expérience de management et du WFM dans l'univers de la relation client à distance
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et modèles complexes dans un environnement de multi activités. Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs afin d'argumenter, donner du sens et convaincre.
Vous êtes avant tout dans une posture business partner, à l'écoute de vos interlocuteurs, capable d'identifier les besoins et être force de proposition dans les demandes qui vous sont faites.
Compétences :
Métier :Analytique
Modélisation
Anticipation
Organisation & Priorisation
Soft Skills :Leadership
Résilience
Pédagogie
IT :Power Bi
Expertise et maîtrise Timesquare
Pack Office
Process de recrutement
Pré Entretien téléphonique
Entretien de motivation
Prise de références
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Nous recherchons un leader inspiré pour piloter la gestion de la performance opérationnelle. En tant que manager, vous fédérez une équipe d'experts et jouez un rôle clé dans l'optimisation des services de production de notre entreprise, au sein d'un environnement collaboratif et stimulant.
Atouts pour le poste
Expérience de management et du WFM dans l'univers de la relation client à distance
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et modèles complexes dans un environnement de multi activités. Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs afin d'argumenter, donner du sens et convaincre.
Vous êtes avant tout dans une posture business partner, à l'écoute de vos interlocuteurs, capable d'identifier les besoins et être force de proposition dans les demandes qui vous sont faites.
Compétences :
Métier :Analytique
Modélisation
Anticipation
Organisation & Priorisation
Soft Skills :Leadership
Résilience
Pédagogie
IT :Power Bi
Expertise et maîtrise Timesquare
Pack Office
Process de recrutement
Pré Entretien téléphonique
Entretien de motivation
Prise de références
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.