Dans le cadre du renforcement de l'équipe support, nous recherchons un technicien de support informatique.
Vos missions principales seront les suivantes:
Support utilisateurs (réponse à appel / mail)
Assistance utilisateur et configurer les postes de travail
Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle de son ordinateur
Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents
Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance
Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies
Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers
Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
Intervention sur site des clients :
Déplacements sur site pour livraison de matériels ou résolutions de problèmes
Installer et/ou mettre en service les nouveaux équipements informatique
Etat des lieux des sites pour anticiper les futurs besoins
Sécurité informatique
Suivi d'exploitation
Vérifications récurrentes des sauvegardes et de journaux équipement de sécurité
Supervision des équipements des clients sous contrat
Création de VM sur demande
Á propos de vous
Qualités requises : Autonomie, Savoir être, Sens du service, Pédagogie, Bonne Présentation, Être force de proposition.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Installation de logiciels,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Surveillance de systèmes informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Installation de logiciels,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Surveillance de systèmes informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.