Postée il y a 77 jours
Le Technicien Support Client assiste et/ou dépanne le client par téléphone en établissant au préalable un diagnostic sur les solutions applicatives installées.
Description du poste :
Vous serez en charge principalement de :
- Prendre en charge les appels clients, analyser et résoudre les demandes par téléphone, dans le respect de la politique définie par la société
- Analyser les demandes inscrites sur le portail
- Traiter les demandes jusqu'à la résolution
- Rédiger des comptes rendus clairs et précis, tout en assurant une communication fluide avec les équipes concernées.
- Informer et rassurer les clients à chaque étape, pour leur offrir une expérience positive et transparente
- Intervenir sur certainesprestations de paramétrage ou d’installation
Idéalement de formation BAC+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
L'autonomie, la relation client, la rigueur et l'organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Konica Minolta Centre Loire (KMCL), filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 10 100 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques.
KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par l’implication de plus de 250 collaborateurs répartis dans 19 agences qui développent un service de proximité en Pays de Loire, Centre, Bourgogne et Auvergne.
Rejoindre KMCL, c’est faire le choix d’une entreprise à l’état d’esprit résolument familial qui cultive depuis toujours des valeurs de convivialité, de proximité et de confiance partagée tout en bénéficiant de la force d’un groupe international.