Missions
- Effectue ses taches en fonction des directives du responsable de réception
- Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement
- Vend les prestations du camping
- Control l'accès et la circulation des personnes dans le camping
- Véhicule les valeurs du camping et les chartes de qualité associées (labels)
- Travail dans le respect des valeurs environnemental du camping
- Anticipe les besoins de la clientèle
- Accompagne les clients sur le terrain de camping
- Accompagne dans ses envies chaque client de façon personnalisée, tout au long de son parcours de réservation : de la prise de contact au séjour d'après, pour garantir l'enchantement client
- Assure l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients par mail
- Renseigne les clients sur les activités touristiques du territoire
- Effectue des tâches administratives telles que : créations de devis, prise de réservations, planification, traitement du courrier etc.
- Signale au responsable de réception tout manque de matériel en lien avec le service de réception (papeterie, porte clé, bracelets etc.)
- Gère les conflits client de premier niveau
- Fait remonter au responsable de réception tout mécontentement client ou toutes anomalies de dossiers client ne pouvant pas être résolu seul
- Effectue des taches de facturations, d'encaissements, de gestion de caisses etc.
- Effectue la promotion de l'établissement (courriers d'information, communique sur les offres en cours, stratégie tarifaire ...).
Savoir-faire
- Renseigner un client en s'exprimant clairement par téléphone et sans fautes d'orthographe à l'écrit
- Techniques de vente et de planification
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Procédures d'encaissement et gestion administrative
- Maitrise des logiciels de réservation / connaissance d'INAXEL est un plus
- Orienter les personnes selon leur demande
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Savoir travailler sous pression
Langue exigée
- Anglais
- Allemand ou néerlandais serait un plus
Savoir-être
- Sens du contact ; être souriante, aimable et attentionné(e)
- Diplomatie et sens de l'écoute
- Sens des priorités
- Gestion du stress
- Flexibilité, réactivité et autonomie
Nature du poste
- CDD 35h
- Heures annualisées - Travail les week-end & jours fériés
- 1900€ brut
Profil
- CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Neerlandais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Neerlandais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.