Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1450 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son siège situé à Villeneuve d'Ascq, un(e) Facility Incident Officer dans le cadre d'un CDD.
Rattaché(e) au Manager du service Facility ServiceDesk vous aurez pour missions de :
- Enregistrer les sinistres
- Enquêter sur l'origine
- Evaluer les responsabilités
- Prendre les décisions sur les dossiers
- Savoir gérer une médiation/négociation, notamment dans le cas où BF est responsable (ex : nuisance sonore)
- Coordonner différents intervenants
Tâches :
- Évaluation de la situation : Dès que le sinistre se produit, évaluation de la situation pour déterminer l'ampleur des dommages et les risques potentiels pour la sécurité.
- Vérification de l'Alerte et secours : l'Alerte et la demande de secours doit être faite en urgence donc par les personnes sur le terrain. Mais le FSD doit vérifier que cette étape a été faite, et est mentionnée dans le ticket.
- Isolation de la zone : Si le sinistre concerne une zone spécifique, FSD doit l'isoler pour éviter que le problème ne s'aggrave ou ne se propage.
- Communication : Informer les parties prenantes internes et externes (employés, gestionnaires, autorités compétentes, etc.) de la situation et des mesures prises.
- Collecte d'informations : Rassembler toutes les informations pertinentes sur le sinistre, y compris les témoignages, les preuves photographiques, les rapports techniques, etc.
- Gestion des ressources : Allouer les ressources nécessaires (matérielles, humaines, financières) pour répondre efficacement au sinistre et limiter les dommages.
- Mise en oeuvre du plan d'action : Élaborez et mettez en oeuvre un plan d'action détaillé pour gérer le sinistre, en tenant compte des mesures d'urgence, de la continuité des opérations, de la réhabilitation, etc. = le workflow 4Me
- Suivi et évaluation : Surveiller en continu l'évolution de la situation, évaluer l'efficacité des mesures prises et apportez les ajustements nécessaires si besoin.
- Documentation : Documenter tous les aspects du sinistre, y compris les actions entreprises, les coûts engagés, les leçons apprises, etc., pour faciliter les audits et les rapports post-sinistre.
- Prévention et amélioration continue : Analyse des causes du sinistre pour mettre en place des mesures préventives et améliorer les processus de gestion des sinistres à l'avenir.
Profil :
- De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine administratif ou de l'assistanat de direction.
- Vous êtes un bon communiquant (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes autonome, organisé(e), vous savez faire preuve de rigueur et gérer votre stress. Vous savez être force de proposition et vous disposez d'un bon esprit d'équipe.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office notamment) et vous êtes à l'aise en anglais.
Basic-Fit s'engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés.
L'entreprise est attentive au bien-être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination.