Au sein de notre Centre de contacts, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos prospects et clients et assurez le traitement des demandes de nos clients sur les différents canaux (mails, téléphone, …) en assurant la promotion de nos prestations et en apportant une qualité de service optimale.
Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes :
- Participer à la formation des équipes saisonnières ;
- Garantir la bonne utilisation/ fiabilisation des outils ;
- Participation à l'amélioration des process de vente ;
- Conseiller et proposer des services de qualité pour améliorer l'Expérience Client
- Assurer le bon déroulement des réservations et la relation commerciale avec nos prestataires, fournisseurs et clients ;
- Traitement des réclamations ;
- Garantir le suivi administratif et financier de l'activité ;
- Participation à l'amélioration de la satisfaction client.
Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement.
- De formation minimum BAC+2 (orientation commerciale ou tourisme), vous avez idéalement une première expérience réussie de la vente auprès de professionnels ou de particuliers.
- Vous avez un sens commercial développé et une orientation résultat prononcée. Doté(e) d'un sens de l'écoute avéré et avez la capacité à travailler en équipe. Résistant(e) au stress, vous vous adaptez facilement à des rythmes de travail différents.
- Par ailleurs, vous maîtrisez les outils informatiques (Pack-Office, CRM et/ou logiciel de réservation/vente...). La maitrise de l'anglais est également souhaitée.