Assurer la gestion des réclamations consommateurs, clients et fournisseurs
o Saisir les réclamations
o Collecter les éléments de réponse
o Rédiger les réponses à apporter au clients, consommateurs en accord avec le coordinateur qualité BL
o Matérialiser et diffuser les différents bilans des réclamations
Rédiger, suivre, mettre à jour et diffuser des documents qualité, hygiène, sécurité, environnement
Assurer des audits et inspections internes
o Concevoir des supports et documents servant aux opérations d'audit et de contrôle
o Planifier et suivre la réalisation des audits croisés des services centraux
o Assister le coordinateur qualité hygiène et le responsable management de la qualité lors des gestions de crise
o Mettre à jour les contacts de gestion de crise
Calculer et diffuser les indicateurs liés à la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement au niveau de la BL
Participer à la conception et à la communication d'outil de reporting pour le groupe
Réaliser des animations ou des formations en lien avec la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement
Participer à l'amélioration continue via les différents plans d'actions
Assurer le suivi et le reporting de son activité à travers la transmission d'informations, la saisie de données, la rédaction de document de suivi
PRE-REQUIS :
Connaissance en qualité, hygiène, sécurité, environnement et sécurité alimentaire
CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES :
Normes qualité (IFS, BRC, ISO, …)
Réglementation sécurité alimentaire
Maîtrise de l'anglais
SAVOIR ETRE
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Communication
Capacité de synthèse
Initiative et autonomie
Rigueur et fiabilité
Capacité à travailler en équipe
Entretien avec le manager et un membre du service RH