Missions d’accueil du public:
Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux définis
Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public
Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre aux besoins logistiques
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Analyser la situation de l’usager
Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social (peut nécessiter d’effectuer des recherches)
Faciliter l’accès aux différents postes de travail
Réorienter l’usager vers les services partenaires
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Assurer le fonctionnement général de la structure:
Assurer l’affichage
Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers
Collecter les informations auprès des différents opérateurs
Echanger avec le réseau France services
Transmettre les échanges aux usagers
Organiser l’agenda de prise de rendez-vous du/de la responsable – conseiller France services
Autres activités:
Rendre compte de son activité auprès de son/sa responsable
Faire le lien avec le responsable – conseiller France services sur le repérage de situations sociales difficiles
Orienter l’usager vers un accompagnement par le conseiller numérique sur les postes informatiques en libre accès
Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
Maîtrise de l’écrit et de l’oral
Bonnes connaissances des opérateurs du programme (CAF, France travail, MSA, CARSAT, la Poste, DGFIP…)
Maîtrise des outils informatiques et numériques et protection des données personnelles
Sensibilisation à l’accompagnement social
Polyvalence et adaptabilité à la situation de l’usager
Sens de l’écoute
Empathie et bienveillance
Capacité d’adaptation et initiative
Autonome
Respect de la discrétion et de la confidentialité
Ergué-Gabéric, ville en plein développement, est située à l’est de Quimper. Le territoire est en constante évolution et la population de la ville dépasse désormais les 8 700 habitants. Environ 130 agents travaillent pour cette collectivité. La Ville dans le cadre du projet social de la municipalité a œuvré pour la labellisation et l’ouverture prochaine d’une maison France services. Cette maison France services qui sera située au cœur du bourg permettra aux usagers d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de services publics (CPAM, France travail, DGFIP…). Trois personnes, rattachées au service solidarité, travailleront dans ce nouveau service au public : un(e) responsable/conseiller France services, un(e) conseiller numérique et un(e) agent d’accueil. La personne recrutée sera placée sous la responsabilité du/de la responsable de la maison France services.