Vos missions :
Fidélisation :
- S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients.
- Devenir un(e) interlocuteur/trice privilégié(e) - Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients.
- Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client.
Développement :
- Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de nouveaux business.
- Mettre en place des activités « new biz ».
- Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions.
- Présenter les process de production, outils web, statistiques, etc.
- Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis.
Reporting :
- Élaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients.
- Reporting externe de l'activité des clients auprès des clients.
- Reporting interne sur l'activité mensuelle dans l'outil commercial CRM.
Support technique :
- Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation, etc.).
- Suivre la facturation des spécificités.
- Suivre les règlements en appui du service recouvrement.
- Être l'interface entre les clients et la Direction informatique (chef de projet) :
Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges).
Piloter la mise en place d'applicatifs web ou EDI.
Paramétrer les contrats dans l'ERP.
Processus de recrutement :
Après notre échange, vous serez reçu par la société en RDV avec le manager, suivi d'un entretien avec le directeur commercial et le directeur commercial et développement du site concerné.