Description du poste
Rejoignez le service Réception d'Épi Baie de Pampelonne en tant que Réceptionniste Tournant, sous la supervision du/de la Front of House Manager. Vous serez responsable de la gestion des arrivées, départs et réservations, tout en offrant un service personnalisé à notre clientèle VIP. En l'absence du Night Auditor, vous assurerez également la gestion des opérations nocturnes, incluant des tâches administratives et comptables.
Vos missions principales
1. Accueil et information
Gérer le check-in et le check-out avec courtoisie et professionnalisme.
Informer les membres sur les services, activités locales et offres exclusives.
Répondre aux demandes en personne, par téléphone ou par e-mail.
Préparer et transmettre les rapports quotidiens.
2. Gestion des réservations
Traiter les demandes de réservation et les intégrer au système informatique (PMS).
Gérer les modifications, annulations et optimiser l'occupation des chambres.
Proposer des ventes additionnelles (surclassements, services annexes).
3. Opérations nocturnes (audit)
Vérifier et clôturer les opérations comptables de la journée.
Préparer les rapports financiers et assurer la gestion des paiements.
Surveiller les incidents de sécurité et gérer les urgences avec sang-froid.
4. Collaboration interservices
Coordonner avec les départements internes pour répondre aux besoins spécifiques des membres.
Travailler avec le concierge pour organiser des services exclusifs ou événements spéciaux.
5. Gestion des plaintes et problèmes
Identifier et résoudre rapidement les problèmes en collaboration avec les équipes concernées.
Garantir la satisfaction des membres et répondre aux suggestions.
6. Autres responsabilités
Assurer le dressage des tables pour le petit-déjeuner selon les standards de l'établissement.
Gérer les encaissements, la caisse de la réception et les clôtures journalières.
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des systèmes PMS et des canaux de réservation (OTA, GDS).
Connaissance des procédures d'accueil, de sécurité et des offres locales.
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences relationnelles
Excellente communication en français et en anglais (une troisième langue est un atout).
Capacité à gérer le stress et à anticiper les besoins des membres VIP.
Respect strict des normes de confidentialité et de discrétion.
Qualités personnelles
Sens de l'accueil, courtoisie et patience.
Esprit d'équipe, flexibilité et discrétion.
Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances.
Conditions de travail
Contrat saisonnier (mai à septembre), temps plein.
Poste basé à Ramatuelle dans un environnement prestigieux et dynamique.
Rejoignez-nous !
Contribuez à faire d'Épi Baie de Pampelonne un lieu d'exception en intégrant une équipe passionnée.
Envoyez votre candidature à : recrutement@epi1959.com
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.