La Fédération Régionale des Centres d'Informations sur les Droits des Femmes et des Familles du Grand Est (FR-CIDFF Grand Est) est une association d'intérêt général loi 1901, née en 2017, issue de la volonté des 12 CIDFF qui la composent d'unir leurs forces et leurs moyens pour enrichir leurs actions et leurs projets nouveaux.
Les objectifs du réseau des CIDFF sont d'informer les femmes et les familles sur leurs droits ; lutter contre les violences faites aux femmes et les préjugés sexistes ; promouvoir l'égalité entre les femmes et les hommes ; favoriser l'autonomie sociale, professionnelle et personnelle des femmes.
Dans le cadre de la création d'une nouvelle antenne dans le département de la Marne, la FR-CIDFF Grand Est recrute un-e chargé-e d'accueil à temps plein pour un CDD de 2 mois, renouvelable.
Missions :
La ou le chargé-e d'accueil accueille, informe et oriente le public ainsi que les partenaires.
Elle ou il est notamment amené-e à
- Assurer un accueil téléphonique
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes de violences, . et leur proposer une écoute
- Ecouter, analyser et comprendre la demande ou le besoin pour informer et orienter
- Organiser, annuler un rendez-vous avec un-e bénéficiaire ou un partenaire
- Assurer un accueil physique au siège
- Participer à la communication interne
De façon générale, elle ou il assure toute mission confiée par son.a supérieur-e hiérarchique entrant dans le cadre de la fonction et lui rend compte régulièrement de son activité.
Profil
Motivation pour la mission d'intérêt général et l'accueil d'un public spécifique
Maitrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
Capacité d'écoute de publics et situations difficiles
Autonomie et sens de l'adaptation
Esprit d'équipe
Capacité de communication
Sens de la confidentialité
Rigueur et organisation
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, .) et des outils de travail collaboratifs numériques
Condition d'embauche
Poste basé à Châlons-en-Champagne,
CDD de 2 mois, renouvelable, à temps partiel : 24 heures par semaine.
Rémunération : 1128€ de salaire brut + 154€ brut d'indemnité Ségur
Procédure
Adresser CV et lettre de motivation par mail à l'adresse suivante : direction@frcidff-grandest.fr
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Techniques de présentation professionnelle,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Techniques de présentation professionnelle,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.